随着时代的进步，人们的生活水平和健康意识也在提高，加上我国已步入老龄化社会，所以“一站式”服务的重要性更加明显地表现了出来。“一站式”便民服务的特点就是便捷、高效，从而达到多方共赢的局面。

以社区事务办理工作为例，我心中的“一站式”服务有3个关键点。

一是办事环境贴心化。办事中心大厅需要设置社保、医保、残联、公安、民政、市场监督、计生、广电等办理窗口，大厅划分为导办区、审批区、网办区和自助区等区域。为方便市民，办事大厅内备有休息椅、医药箱、老花镜、水等便民物品，从而营造一个舒适自在、温馨便捷的办事环境。

二是便民服务走心化。走进办事大厅，引导员微笑询问市民：“您好！请问需要办理什么业务？”以热情的工作状态引导市民到窗口办理业务。办事中心的“一站式”服务，打破以往的服务模式，通过简化材料，缩短时间，优化办事流程，提供全新的便民服务。工作人员统一着装、佩戴工作牌，以“精心、热心、耐心、专心、细心”的服务标准，为市民办理业务。

三是智慧服务暖心化。便民服务中心充分利用网络互联互通和大数据平台，建立线上和线下办理的新模式，手续简单、时间缩短、服务贴心。提供一次性告知清单、推行快递邮寄等便民服务，让市民无须来回跑、跑多次。目前一般业务已基本实现“最多跑一次”，打通了服务“最后一公里”。

“一站式”工作并不是替代品也不是形式上的改变，其内涵应该更加全面，更加广泛，满足不同人群的需求。