或许很多人都和我有一样的顾虑，点外卖或网购后经常会收到骑手或商家接二连三的“电话骚扰”，目的就是希望不要给差评而是好评。之前，经常在网上看到骑手或者商家因为消费者给差评而出现争执甚至报复的负面新闻，不免令人陷入深思：无论是消费者、商家还是服务人员，是否都把差评这件事看得过于严重？而每一次按下的差评键，是否都要上升到双方乃至多方对立的层面呢？

如今，有的外卖平台把差评罚款试点改为“扣分”。至此之后用户可以无负担、不带愧疚感地公正评价骑手，而骑手也不会因为一个差评而影响收入，仍然有机会弥补。当今社会中，像“差评罚款改扣分”这样的管理规定越多，打工人的工作压力就越容易得到排解。

相比于过去的赏罚分明，越来越多的企业管理者在制订规章制度时会采用新思路与新模式。比如在国外一个植物园内，因为每天有大批量的游客参观，经常出现各种名贵花卉丢失的问题。管理人员为此专门在植物园大门竖起告示牌：“凡检举偷窃花卉者，奖励200美元”，至此再未丢过任何花卉。当被问及为何不写“凡偷花卉者，罚款200美元”时，管理人员说这是一种逆向思维，由管人到让人人参与管理，实现了每个人从被动向主动的转变。技防物防不如人防，鼓励人人参与管理，着实是一个不错的选择。

比起在“以奖代罚”与“赏罚分明”中做选择，我更欣赏能将两者完美结合，在关键时刻采用针对性方式的管理者。赏罚的本质是对“得失心”采取的一种加减行为，它直指人心，立竿见影。在我看来，能用奖赏解决的问题，就不要动辄处“罚”了。