“不能拖，本周必须拿出解决方案！”前不久，3位社工就某社区居民长期拖欠物业费导致物业服务“缩水”情况，进行集中商讨。事实上，这已是他们本月的第三次会议，好在，截至发稿，物业公司和居民双方握手言和，问题解决。据了解，主导此次调解工作的正是2015年8月成立的上海市嘉定好管家业主服务中心。作为第三方社会组织，“好管家”主要针对小区物业公司矛盾纠纷、业委会换届选举等问题，进行矛盾调节处理和科学指导，引导业委会提高自治能力。截至去年12月底，已成功完成12个小区业委会换届改选，参与涉及物业、维修资金使用等10余起矛盾调解。

“有效化解社区各种分歧与矛盾，推动物业公司及业委会合理、合法运转，逐渐成为街道开展社区综合治理工作的重要一环。”这是“好管家”运行以来，真新街道社区管理部门最大的感受。2016年5月，家旺新苑小区业委会另聘了新物业公司，现管物业公司认为业委会没有提前告知业主将换物业，要求业主暂缓缴纳物业管理费，未给公司缓冲空间，因而拒绝按时退出。更为严重的是，有关费用结算双方迟迟无法达成共识。

“好管家”在收到业委会求助后及时介入，梳理书面证据，确认双方合约到期后，业委会通过召开业主大会，就是否续聘现管物业公司进行民主表决，结果显示，业主积极支持更换物业公司。同时，“好管家”将相关费用结算账目交予专业审计师顾问核算，发现物业公司提留了原本应属于下一家物业的公共收益分成。在调解过程中，“好管家”与新物业公司沟通，对方同意在现管物业折让5%管理费的情况下，扣除坏账并先行垫付业主欠费。“新老物业在约定日期明确新修正账目后顺利完成交接,不仅有效避免矛盾的扩大化，还能杜绝因物业服务缩水而导致居民生活受影响。”上海市嘉定好管家业主服务中心主任梁洁说。

实践证明，作为第三方社会组织的“好管家”在对业委会的监督和居民公共利益的维护方面起到了不小作用。2015年11月，“好管家”在对业委会的走访过程中发现，有的业委会在和物业公司续签合同时，在变更涉及公共收益分配比例的合同条款上，并未经过业主大会同意。“后来，我们聘请律师对物业合同签订及相关条款更改流程进行专场培训，重点提醒了业委会公章和主任签名背后承担的法律责任和风险。”工作人员介绍。

而在公共利益方面，“好管家”也多次守护小区的“钱袋子”，比如某小区改造时，业委会将监控设施报价表交给“好管家”，希望“好管家”对工程进行初步审价。于是，“好管家”请专业工程审价顾问进行审价后，建议业委会找有资质的企业进行报价，结果多家企业综合报价均比物业公司工程队报价低约25%，为小区省了一笔公共资金。“不仅能更好地维护社区居民公共利益，而且能促使业委会办事更合法。”该小区居民何向华说。在“好管家”的协助下，小区物业矛盾明显减少，管理成本得到降低。